退貨換政策

最後更新時間：2025/11/19

一、退換貨條件

我們承諾提供優質商品與服務。若您對購買的商品不滿意，在符合以下條件時可申請退換貨：

商品存在質量問題或運輸損壞（需提供相關證明）。

商品與訂單描述嚴重不符（如顏色、尺寸、功能等錯誤）。

自收到商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）。

以下情況恕不接受退換貨：

商品已使用、人為損壞或遺失配件。

非商品本身問題的個人主觀因素（如色差、尺寸不合等）。

超過7天退換貨時限。

 

二、用戶需採取的措施

聯繫客服：通過郵件service@mail.lonexira.com或電話 14547801872 申請退換貨，提供訂單號及問題說明。

提供憑證：如需退換貨，請拍攝商品問題部位的照片或影片作為證明。

寄回商品：經客服審核通過後，將告知退貨地址（中國大陸地址），並需您自行寄回商品。

 

三、退換貨流程與時間

審核時間：收到退貨後 1-3個工作日 內完成審核。

退款路徑：款項將通過原支付途徑退回（如貨到付款則退至指定銀行賬戶）。

退款到賬時間：審核通過後，退款將在 15天內 到賬（具體時間因銀行處理速度而异）。

換貨處理：確認收到退回商品後，將在 5-7個工作日 內重新發出換貨商品。

 

四、運費說明

退換貨運費由客戶承擔，運費金額以快遞員實際收取為準。

若因商品質量問題或寄錯商品導致退換貨，我們將承擔運費（需提供付費憑證核銷）。

 

五、退款路徑與時間

退款路徑：原支付賬戶（信用卡/銀行賬戶/貨到付款現金退款）。

退款時間：審核通過後 15天內 到賬（實際到賬時間以銀行處理為準）。

 

六、聯繫我們

如有疑問，請通過以下方式聯繫客服：

公司名稱：郴州班春翠商貿有限公司

公司地址：郴州市蘇仙區白露塘鎮林邑路42號1#、2#廠房及綜合大樓428-232

客服郵箱：service@mail.lonexira.com

客服電話：14547801872

 

感謝您對 lonexira 的支持與信任！