常見問題解答

最後更新時間：2025/11/19

歡迎光臨 lonexira！以下是顧客最常詢問的問題與解答，希望能協助您順利購物。如有其他疑問，請隨時聯繫我們。

 

1. 問： lonexira 是一家什麼樣的公司？
答：我們是 郴州班春翠商貿有限公司 運營的跨境電商平台，主要經營各類百貨商品，致力於為您提供優質的購物體驗。

2. 問：你們提供哪些支付方式？
答：我們支持多種支付方式，包括：American Express、JCB、MasterCard、銀聯、Visa 以及 貨到付款。

3. 問：我的訂單需要多久才能處理出貨？
答：在您成功下單後，我們會在 1-3個工作日 內完成訂單處理和出貨準備。

4. 問：送貨到中國台灣需要多長時間？
答：商品出庫後，通常您可以在 5-7天 內收到您訂購的商品。具體時間可能會因物流狀況略有調整。

5. 問：是否支持貨到付款？
答：是的，我們非常樂意為您提供貨到付款的支付選項，方便您的購物。

6. 問：關於關稅和稅費，我需要注意什麼？
答：根據跨境貿易政策，商品進口所產生的關稅和相關稅費需由買家自行承擔。我們無法預知具體金額，請以當地海關通知為準。

7. 問：如果我對商品不滿意，可以退貨退款嗎？
答：可以。我們提供 7天無條件退貨退款 服務。請確保商品未經使用、包裝完好，並聯繫我們的客服人員辦理退貨手續。

8. 問：退款需要多長時間才能退回我的賬戶？
答：在我們收到退回的商品並確認無誤後，會啟動退款程序。退款將在 15天內 退回至您原支付的銀行賬戶，具體到賬時間取決於發卡銀行的處理政策。

9. 問：如何查詢我的訂單物流狀態？
答：商品發出後，我們會將物流追蹤號碼通過電子郵件發送給您，您可以使用該號碼在物流公司官網查詢最新狀態。

10. 問：我的個人資訊安全嗎？
答：請放心，廣州沼泥商貿有限公司 高度重視客戶隱私，我們採用安全的加密技術保護您的所有個人及支付資訊，絕不會洩露給任何第三方。

11. 問：下單後可以修改收貨地址或取消訂單嗎？
答：訂單一旦進入處理流程將無法修改或取消。如需修改，請盡早在下單後立即聯繫客服協助。

12. 問：商品有質量問題怎麼辦？
答：若您收到的商品存在非人為的質量問題，請在簽收後7天內聯繫我們的客服，我們會為您提供換貨或全額退款解決方案。

感謝您的閱覽！希望您在 lonexira 購物愉快！

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